こんばんわ
CRMをZOHOからSales Force に変えて
7,8ヶ月以上が経ちました。
正直、ZOHOで結構使い込んでいた方だったので、
Sales Forceに変えて、積み上げていたものがなくなって、
始める前は ０からのスタートになるのはちょっとしんどいかな、と思っていました。
ただ、変えてよかったな、と思います。
これは多分、整理をしなおした的な部分もありましたし、
使い込んでいたパソコンを壊してしまい、もう一回新しいパソコンを使う感覚に似ている部分もあるかもしれませんが、
ZOHOを使っていた、というのはやっぱり無駄になりませんでした。
「こうなったら」いいな、とか
「こうできたらいいのに」
などを思いながらZOHO使っていたので、
Sales Force に変えた際に、思い切りよく始められたのがありました。
ただ、
「成果が出始めるまでに6ヶ月くらいはかかるでしょう」
と言われて、何くそ、と思って始めましたが
実際、まだまだ 機能を全部使いこなせているとは到底思えません。
・情報を入力することで満足してしまっていたり、
・取り入れただけで売り上げ・利益が伸びる、
なんてことは思っていないのですが、
共有すべき情報の定義と理由を
チーム間で共有しないと全くもって意味ないですね。
それもこれも 導入する目的をはっきりしないことが
原因の一つになります。
顧客ターゲティングをそもそもしっかりすること、
抽出したい情報を 必要なときに、どうやって抽出するか？
というのを意識し、全員に意識してもらうこと。
これをしないと、Sales Forceを使って
情報を共有して、PDCAサイクルを回したりすることは
できないとやってみて感じました。
7,8ヶ月使ってみて曖昧になっていることが多すぎて
まだまだ全然だな、という気持ちでいっぱいです^^;;
ただもうここまで来たらSales Forceやめられないですね。
最初に戦略や 営業に関する各、判断基準があって、
その上で Sales Forceがある、
これを肝に免じて、再度、戦略・営業面をブラッシュアップします。
なんか業務報告みたいなんになってしまいました。。。。笑
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P.S.
昨日の日中は 11月を忘れてしまうくらい
暖かな日でしたね。
それもあって、
打ち合わせで入った喫茶店ではブレンドではなく、
エスプレッソを注文したのですが、
そのお店のエスプレッソは 一風変わったエスプレッソでした。
どのようなものかというと、
ただ、単に濃いだけでなく、あまじょっぱさがあり、
美味しいエスプレッソでした。
ちなみにこのお店です。
https://tabelog.com/osaka/A2701/A270108/27088252/dtlmap/
たまにはキュッとエスプレッソもいいですね！
