こんばんわ
Amazonの顧客対応を
今までZendeskを使っていたのですが、
今回やめることになりました。
最近 AmazonのMessageの画面も変わりましたね。
LINEみたいになったと言いますか、
過去のログが非常にわかりやすくなったと言いますか、
チャットのようになったのが１つの原因です。
Zendesk のメリットとしては
・マクロの登録
・全アカウントを一元管理できる
・自動返信
というのが大きかったです。
まずマクロの登録ですが、
→ これ、Amazonの新しい画面で、テンプレートが登録できるようになりました。
ですので、これはもうAmazon内でテンプレを登録してしまいます。
・全アカウントを一元管理ができる
→ これは確かにZendeskが便利です。
ですが、うちの場合は一元管理する必要がなくなりました。
・自動返信
→ これは メッセージを受信したら
ある程度、条件を設定して 登録したテンプレを
自動で返信する機能でした。
ただ、実際に土日も対応ができるようになったら、
「24時間以内にスタッフが返信します。お待ちください」
という自動返信は、ただ、答えを
先延ばしにしているだけ、と話になりました。
それと不具合が多いなど、
話し合っていると、
デメリットの方が多い、ということになりました。
何も解約することないやん、と思われるかもしれませんが、
Zendeskを使い始めた当時は、
自動返信の登録・編集・削除が簡単にできてた、と記憶するのですが、
なぜか、編集・削除ができなくなってる！
ということで、解約しかない。。。
となりました。
ただ、
結果的に、Zendeskは Amazonの複数アカウント運用する人にとっては
一箇所で一元管理ができたので、
そこは非常に便利だと思います。
僕らも状況が変わったので
やめましたが、
また状況が変われば使う可能性もあります。
その時その時の形態で
使うツールやシステムは
どんどん取捨選択していきたいですね！
ではでは
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P.S.
新年度スタートしましたね！
保育園にもタイムカードが設置されました。
Ipadの画面で、送りに来た親がタッチパネルを押して
出席をするようになりました。
こういうところにもITが進んでいるのね。。。
今まではちょっとだけ早くても入れてもらえていたのが、
ムリになってしまったようです 笑
